Temas
- ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- INNOVACIÓN
- GUÍA PRÁCTICA
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Resumen: esta guía propone diez preguntas claves para presentar soluciones innovadoras a problemas de la administración pública peruana. Su propósito es acompañar el proceso de innovación emprendido por aquellas instituciones que buscan brindar una mejor atención al ciudadano.
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1 ¿Cómo formular el problema?
Lo primero que se debe hacer es responder a la pregunta ¿Cuál es el problema? Para ello, te planteamos algunas recomendaciones que te permitirán formular de manera precisa el problema.
Aspectos a considerar:
- Armar un equipo multidisciplinario. Diferentes miradas aportan a una mejor comprensión del problema.
- Escribir la definición del problema en equipo. El enunciado del problema se compone de un par de oraciones que consideren los siguientes aspectos.
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4. ¿Cómo generar propuestas?
Para generar propuestas de solución realistas e innovadoras es necesario contar con un equipo multidisciplinario y seguir las recomendaciones que aquí te presentamos.
Aspectos a considerar:
- Convocar a un equipo multidisciplinario. Es recomendable que en la generación de las ideas participen diferentes perfiles.
- Limitar adecuadamente el espacio de acción. Para lograr ideas que generen impacto y sean factibles.
- Aplicar diversas metodologías. Como lluvia de ideas, el pensamiento lateral o el juego de roles.
- Priorizar las ideas empleando preguntas filtro. ¿Es consistente con el problema?, ¿es posible implementarla en el corto plazo?, ¿qué pasa si no se implementa?, ¿generará resistencias?, ¿qué actores deben participar en la implementación?
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7. ¿Cómo ejecutar la solución?
La implementación de la solución es la etapa más crítica. Por ello, para que esta sea exitosa, se requiere ser flexible ante el entorno cambiante, establecer lineamientos claros e incorporar un sistema de seguimiento constante para evaluar los avances. Aquí te indicamos algunas recomendaciones que puedes tomar para ejecutar con éxito la solución. Y con ello llevar a cabo los ajustes pertinentes.
Aspectos a considerar:
- Liderazgo, equipo y socios estratégicos. El líder debe ser capaz de inspirar a su equipo. Además, debe identificar a los talentos y asignar las tareas en función de los perfiles. Para fortalecer el Proyecto es importante incorporar a nuevos socios y actores.
- Establecer lineamientos claros. Se deben establecer las reglas para la toma de decisiones, así como los escenarios para “romperlas”, sin comprometer la integridad.
- Evaluación y aprendizajes. Es importante medir los avances y recolectar evidencia permanentemente, para así tomar acciones correctivas pertinentes.
- Transparencia y rendición de cuentas. Además de la rendición contable es necesario que los resultados y la toma de decisiones sean comunicadas a las partes interesadas.
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10 ¿Cómo difundir lo aprendido?
Existen diversas formas de difundir lo aprendido: repositorios, espacios de reflexión, etc. La difusión del aprendizaje no solo debe verse como parte del cierre del Proyecto, sino como un insumo importante para mejorar las actuales y futuras intervenciones. Aquí te presentamos algunas recomendaciones que puedes seguir.
Aspectos a considerar:
- Generar espacios de reflexión al interior del equipo. Estos espacios, sobre la base de acciones de sistematización, permitirán fortalecer las capacidades del equipo impulsor de la experiencia y de los demás miembros de la organización.
- Aprovechar el proceso de rendición de cuentas. Durante este proceso, las autoridades, los socios y los beneficiarios del Proyecto conocerán los resultados alcanzados, aquello que funcionó y lo que no. Además, este espacio permitirá afianzar la confianza en los equipos innovadores.
- Generar repositorios de acceso público y organizar eventos. Estos medios de difusión contribuyen a mejorar las capacidades de diferentes actores e inspirar a otros a replicar las experiencias o tomar en cuenta los aprendizajes en sus propios procesos de innovación.
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