Una demanda creciente de nuevos servicios públicos

Los ciudadanos, cada día más digitales, demandan de la administración unos servicios más personalizados, fáciles de usar, adaptados a sus necesidades específicas, seguros y sostenibles. Esto supone que las administraciones públicas deban innovar de forma constante, lo que supone, al mismo tiempo, un impulso a la transformación digital. 

Esta evolución en las administraciones públicas y su acercamiento a los ciudadanos se traduce en seis objetivos destacados:

• simplificar la relación de la ciudadanía con las administraciones públicas; 
• personalizar los servicios públicos digitales caminando hacia un modelo Ciudadano 360; 
• integrar todas las administraciones; 
• digitalizar los servicios; 
• actualizar las infraestructuras tecnológicas que soportan estos servicios, avanzando hacia la consolidación, la seguridad y la sostenibilidad; 
• e impulsar la digitalización de servicios públicos y la introducción de la inteligencia artificial en la articulación y ejecución de políticas públicas.

El dato como valor para la prestación de mejores servicios

Mejorar desde el valor del dato 

Desde la perspectiva de Carlos Alonso (Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital), “estamos alineados con la publicación de datos abiertos y la plataforma de datos de la AGE. Queremos desarrollar espacios de datos para que sean puntos de encuentro entre productores y consumidores, generando modelos de uso para obtener valor de la publicación de los datos y diseñar mejores políticas públicas. 

¿Qué puede aportar la IA a los servicios públicos?

En opinión de Carlos Alonso (Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital), “la IA tiene un claro poder disruptivo. No podemos quedarnos al margen y tenemos que ser capaces de sacar partido de una tecnología que será tan buena como le permita la calidad de los datos que se usen. Por eso es esencial un buen gobierno y gestión del dato. 

Administración segura y de confianza 

Apostando por la seguridad

Gustavo Castellanos Gómez, Jefe de Área de Sistemas Digitales y Ciberseguridad, explicaba que “todas las organizaciones tienen los mismos problemas y ponemos medidas en marcha en función del riesgo que podemos asumir y del presupuesto disponible. En nuestro caso, hemos definido un plan de seguridad de la información, prestando atención a capacitar y formar a los usuarios y alejarlos de los riesgos. La ciberseguridad debe ser poliédrica y hay que trabajar en diferentes líneas y en varios planos. Asimismo, como los ataques son cada día más sofisticados, tenemos que desarrollar estrategias basadas en IA.

La administración no puede perder el horizonte de ser un servidor público (Entrevista a Axier Amo).

Retos de una administración digital

Con la integración de la tecnología, “lo primero que te encuentras es un cambio muy radical en el rol del funcionario. Esto se une a una falta de formación digital y de uso de las nuevas tecnologías. Asimismo, en la administración pública conviven diferentes generaciones de tecnologías, lo que aporta una mayor complejidad. Frente a eso, se necesitan programas de formación y concienciación, tanto para manejar las nuevas herramientas como para entender cuál debe ser su nuevo papel, lo que redundará en una mejora del servicio hacia el ciudadano”.